Word of Mouth Marketing

Word Of Mouth Marketing jest to nowoczesne narzędzie marketingowe, które ma na celu rozwijanie komunikacji między konsumentami oraz między marketerami i konsumentami. Narzędzia te obejmują wszelkie działania prowadzące do takich powiązań  nazywane są marketingiem szeptanym. Ważne jest aby ta komunikacja przynosiła korzyści zarówno dla konsumentów jak i dla marketingu. Word Of Mouth Marketing, czyli marketing szeptany pomija media masowe, jest informacją, która trafia bezpośrednio do odbiorcy. Omijają media mostowe, ponieważ coraz mniej konsumentów im ufa. Działania marketingu szeptanego obejmują zasadniczo pięć działań. Działania te to : evangelist marketing, marketing wirusowy, community marketing, product seeding, cause marketing oraz trendsetting.

Evangelist marketing jest to swojego rodzaju naturalny marketing rekomendacji. Działania te to tworzenie i działania na grupie wiernych konsumentów oddanych swojej marce. Inne działania marketingu szeptanego polegają na tworzeniu powiązanych z marką treści, które rozprzestrzeniają między sobą sami konsumenci, głównie za pomocą Internetu. Działania takie to marketing wirusowy. Przeprowadzanie akcji marketingowych na otoczeniu bliskiemu marce to działania community marketing. Najbardziej rozpowszechnionym działaniem marketingu szeptanego jest product seeding. Polega to na dostarczaniu produktów specjalnie dopasowanej grupie docelowej. Jej zadaniem jest rozpowszechnienie tego produktu w swoim najbliższym otoczeniu. Działania te mogą być prowadzone zarówno na zwykłych konsumentach jak również na liderach opinii i blogerach.  Działania cause marketing wspomagają ważne dla odbiorców kwestie społeczne. Ostatnim bardzo ciekawa formą działań marketingu rekomendacji jest wykorzystywanie w akcjach trendsetterów. Osoby takie prowadzą do tego, że inne osoby w jego otoczeniu naśladują go. Jest on pewnego rodzaju wyznacznikiem trendów w określonej grupie społecznej.

Działania Word Of Mouth Marketing są coraz bardziej doceniane I szeroko wykorzystywane. Konsumenci coraz częściej prowadza rozmowy produktowe a rzadziej szukają informacji o produktach w mediach. Działania marketingu rekomendacji uwiarygodniają markę i prowadzą do zwiększenia zaufania wśród konsumentów.

Opublikowano marketing szeptany, word of mouth, word of mouth marketing | Otagowano , , , , , , , , , , , , | Skomentuj

Word of mouth

Word of MOUTH  jest ukierunkowane na przekazanie konsumentom określonej informacji na temat produktów, usług czy marek.  To jest stymulowanie rozmów konsumentów, aby wypowiadali się o produkcie. Ważne jest podjęcie dialogu między konsumentami i wytworzenie przez nich pozytywnych opinii oraz przekazywanie rekomendacji. Aby praktyki były skuteczne i co najważniejsze uczciwe powstał Kodeks Etyki Marketingu Szeptanego utworzony przez największą agencję marketingu rekomendacji w Polsce.
Główne zasady:
•    zawiązywanie relacji pomiędzy konsumentami
•    dobrowolne rozmowy
•    nieopłacone opinie i rekomendacje
•    jawność relacji z marketerem.
Word of Mouth Marketing to działania marketingowe zarówno offline jak i online wpływające na konsumentów tak, aby tworzyli i przekazywali potencjalnym konsumentom informacje istotne marketingowo na temat produktów lub usług. Ustanowiono też regulacje prawne – Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. W kodeksie poruszono najważniejsze kwestie:
•    jawność i uczciwość
•   odniesienie do 3 podstawowych zasad Kodeksu WOMMA – uczciwość relacji, opinii i tożsamości.
• uczciwe relacje: zawsze, gdy istnieje jakikolwiek związek pomiędzy osobą rozpowszechniającą informacje o produkcie a promującym/reklamodawcą, który może mieć wpływ na ocenę wiarygodności przez odbiorcę (odbiorca nie spodziewa się żadnego związku) musi on być w pełni ujawniony.
•    Uczciwe opinie: tester, ekspert, ambasador musi wypowiadać swoje własne, szczere opinie, to on decyduje czy chce przekazać je innym osobom.
•    Uczciwa tożsamość: uczestnicy kampanii – eksperci muszą wypowiadać się pod swoją prawdziwą tożsamością. Żadna osoba nie może wypowiadać się jako prawdziwy konsument produktu/usługi jeżeli faktycznie nim nie jest.
Nie można tworzyć i rozprzestrzeniać celowo negatywnych opinii na temat produktów/usług konkurencji w celu zepsucia wizerunku konkurenta.
Kodeks jasno określa zasady kampanii, aby była ona skuteczna i rzetelna.

Opublikowano word of mouth, word of mouth marketing | Otagowano , , , , , | Skomentuj

Uwaga na fałszywe word of mouth

Word of mouth niestety często jest kojarzone z tak zwaną szeptanką. Skojarzenia są mylne i należy wyjaśnić jakie są różnice pomiędzy tymi dwoma narzędziami.

Word of mouth jest profesjonalnym narzędziem wykorzystywanym w marketingu. Jego celem jest uzyskanie prawdziwych, szczerych opinii o produkcie. Aby je uzyskać zazwyczaj prowadzi się działania product seeding, które dają bardzo dobre efekty. W takich przypadkach zadowolony jest zarówno marketer, który zleca przeprowadzenie kampanii  i konsument, który otrzymuje produkt do przetestowania.

Niestety dochodzi do uproszczeń i wypaczeń. Dochodzi do fałszywych działań, które mają podszywać się pod prawdziwe opinie konsumentów. Jest to szeptanka czyli umieszczanie w Internecie komentarzy na forach i portalach społecznościowych przez osoby współpracujące z agencją marketingu lub firmą. Takie komentarze zazwyczaj przedstawiają doskonały obraz produktu, ale są tendencyjne. Osoby, które je tworzą są opłacane i niewiele wiedzą o samym produkcie. Wprowadza to w błąd konsumentów, którzy szukają wiarygodnych opinii. Podszywanie się pod word of mouth są dodatkowo łatwo wykrywalne i usuwane przez moderatorów lub ignorowane przez użytkowników. Trudno w takiej sytuacji mówić o skuteczności szeptanki, a jednak wiele firm decyduje się na tańszą opcję. Tańsza nie oznacza jednak skuteczna. Rzetelnie prowadzone word of mouth to skuteczne narzędzie promocji i nie zastąpimy go substytutem.

Opublikowano Bez kategorii, word of mouth | Otagowano , , | Skomentuj

Word of mouth – czyli czym jest word of mouth?

Czym jest Word of mouth? Najprościej mówiąc to bezpośrednia komunikacja pomiędzy konsumentami.  Word of mouth to spontaniczny przekaz, z ust do ust, komunikacja nieformalna, swobodna rozmowa.

W marketingu rozmowa pomiędzy ludźmi jest traktowana jako narzędzie promocji marki. Word of mouth w Polsce jest określany jako marketing szeptany. Strony tej rozmowy nie muszą być sztywno określone, przekaz na linii konsument – konsument i na linii firma – konsument mogą być równie efektywne. Najprostszy podział word of mouth to:

  • rozmowy inicjowane przez konsumentów, wynikające z ich samodzielnej penetracji rynku i zainteresowań,
  • rozmowy inspirowane przez reklamodawcę.

 Obydwie sytuacje są interesujące dla marketingu. W pierwszym przypadku warto śledzić oddolne inicjatywy konsumentów aby wyczuć ich potrzeby i wyjść do nich z dopasowaną ofertą. W drugim, word of mouth jest traktowane jako narzędzie mającej na celu dotarcie do szerokiego grona odbiorców.

Istnieje wiele podziałów marketingu wykorzystującego word of mouth. Klasyfikacje te, są  tylko umowne ponieważ kategorie przenikają się, a ramy wykorzystania word of mouth narzuca tylko wyobraźnia kreatorów całej kampanii marketingowej. Najczęstszy podział:

oraz wzbudzające wątpliwości etyczne:

  • buzz narketing,
  • marketing wirusowy.

  Zastosowanie komunikacji nieformalnej w marketingu wiąże się ze stworzeniem pretekstu, który ma być interesującym tematem do przekazywania innym ludziom. To mogą być wydarzenia organizowane przez firmy: koncerty, zawody sportowe lub kreowane na przypadkowe incydenty z udziałem osób prywatnych lub publicznych np. czy lądowanie helikoptera na plaży. Inny sposób na wzbudzenie fali rozmów i rekomendacji to dostarczenie wybranej grupie osób produktu, który konsument będzie mógł przetestować i poznać. Celem takich działań jest podanie konsumentom nie tylko produktu, ale też tematu do rozmowy. Osoba testująca, angażując się w powierzone zadanie mówi o tym członkom swojej rodziny i znajomym.  Staje się ekspertem marki, posiada więcej informacji i dzieli się nimi ze swoim otoczeniem. Word of mouth wiąże się z zaufaniem konsumentów do członków najbliższej rodziny, a jak podają badania 84 % osób przyznaje, że decyzje zakupowe podejmują pod wpływem rodziny i znajomych.

 

word of mouth, word of mouth, word of mouth, word of mouth,

Opublikowano marketing szeptany, word of mouth, word of mouth marketing | Otagowano , , , , , | 1 komentarz